Trocas e Devoluções

A Control Safe preza pelo respeito e satisfação de seus clientes. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor que irá assegurá-lo caso necessite destes procedimentos.

CONSIDERAÇÕES GERAIS

Informamos que você deverá recusar imediatamente o recebimento do pedido caso:

- A embalagem do produto esteja violada;

- O produto apresente avarias;

- O pedido esteja em desacordo com o solicitado em nossa loja.

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 48 horas.

Toda ocorrência que envolve troca ou devolução deve sempre ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail vendas@controlsafe.com.br ou pelo telefone (15) 3358-4101 de segunda à sexta das 09h00 às 18h00. 
As informações sobre o procedimento serão encaminhadas sempre por e-mail, mesmo quando o contato recebido for via telefone, por questões de controle e acompanhamento.

O produto devolvido sem comunicação via e-mail / telefone será reenviado sem consulta prévia.

TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A solicitação de troca de produto com defeito deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe de atendimento enviará as instruções sobre o procedimento via e-mail, juntamente com o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios.

Esse procedimento é gratuito. 

A solicitação de troca / conserto de produto com defeito de fabricação é um direito garantido por lei, tendo um prazo de 90 dias corridos à partir da emissão da Nota Fiscal, ou prazos superiores, dependendo do fabricante (garantia extendida).

No caso do produto apresentar defeito dentro de 30 (trinta) dias corridos o cliente pode acionar a Control Safe ou diretamente o fabricante, conforme seu critério.

Acima de 30 dias - desde que dentro do prazo legal ou prazo de garantia extendida -  o cliente deve acionar diretamente o fabricante.
Sugerimos manter a Limite Store em cópia nas trocas de emails com o fabricante, e caso necessário, poderá nos acionar para uma possivel intervenção, caso haja alguma dificuldade de contato com o fabricante ou qualquer outro problema que seja possível nossa ajuda.

O processo de troca varia de acordo com a marca. Normalmente, o produto é enviado à Control Safe, mas  pode ocorrer de ser enviado diretamente ao fabricante, no intuito de agilizar o processo / prazo de retorno.

O prazo para resolução pode variar de acordo com a marca do produto, tipo de problema e transportes - dependendo da localidade do cliente/fabricante.

TROCA POR INSATISFAÇÃO (TAMANHO / COR / PRODUTO SEM DEFEITO) 

É necessário seguir algumas regras básicas: O produto deve estar intacto, em sua embalagem original, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens. Do contrário não será possivel fazer a troca e, caso a Control Safe tenha custeado algum frete de devolução no processo de troca, o mesmo será revertido para o cliente, assim como o frete de retorno do produto que não condiz com este parágrafo.

1ª TROCA: A solicitação de troca de produto deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe de atendimento enviará as instruções para o procedimento via e-mail.

IMPORTANTE:

Troca de produto com valor acima de R$300,00: Postagem de devolução e recebimento de novo produto GRATUITAS.

Troca de produto com valor abaixo de R$300,00: A postagem é dividida com o cliente, ou seja, o frete para enviar o produto de volta à Control Safe será custeado pelo cliente, enquanto o frete de retorno de um novo produto ao cliente será custeado pela Control Safe

2ª TROCA:  A solicitação de troca de produto deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido.

Nossa equipe de atendimento enviará as instruções para o procedimento via e-mail.

Neste caso, tanto o frete para devolução quanto o frete de retorno de um novo produto serão custeados pelo cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

O direito de arrependimento leva ao cancelamento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens

A solicitação de devolução por arrependimento / desistência deve ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme abaixo:

- Entre 1 e 7 dias corridos após o recebimento, o cliente será reembolsado em 100% do valor pago e o frete para retorno do produto é gratuito.

- Entre 8 e 30 dias corridos  após o recebimento, o cliente será reembolsado apenas pelo valor do produto, ficando o frete de recebimento do pedido e retorno à Control Safe por conta do cliente.

Nossa equipe de atendimento enviará as instruções para o procedimento via e-mail.

REEMBOLSO PARA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Caixa Econômica Federal, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

NÃO ENCONTROU O QUE PROCURAVA?

Caso sua solicitação não se enquadre nos tópicos acima, entre em contato conosco!

Iremos analisar o caso para apresentar uma solução.